ПОВЕРНЕННЯ І РЕКЛАМАЦІЇ

Право відмови від угоди

1. Відповідно до статті 27 Закону від 30 травня 2014 року про права споживачів (Офіційний вісник 2014 року, № 827), Клієнт, який є споживачем і уклав дистанційну угоду через Інтернет-магазин, має право відмовитися від цієї угоди протягом 14 днів без вказівки будь-якої причини. Посвідчення про право відмови від угоди, що включає інформацію про спосіб та строк виконання права відмови від угоди, а також про витрати повернення товару у разі відмови від угоди, які несе Клієнт, є додатком № 1 до цього Регламенту.

2. Термін для відмови від угоди починається з дня, коли Клієнт взяв товар у своє володіння, або коли інша особа, вказана Клієнтом інша, ніж перевізник, взяла товар у своє володіння. У випадку угоди, що охоплює багато речей, які доставляються окремо, партіями або частинами, термін для відмови від угоди починається з дня, коли Клієнт взяв у своє володіння останню з речей, останню партію чи частину, або коли інша особа, вказана Клієнтом інша, ніж перевізник, взяла останню з речей, останню партію чи частину.

3. Клієнт може відмовитися від угоди, повідомивши Компанію про своє рішення відмовитися від угоди шляхом однозначного заявлення, наприклад, надіславши листа на адресу, зазначену в початку цього Регламенту з позначкою "Повернення", або виславши це заявлення за допомогою електронної пошти на адресу: sklep@rehatop.com. Заявлення про відмову від угоди можна подати за допомогою формуляру, зразок якого є додатком № 2 до цього Регламенту, але це не є обов'язковим. Для максимального спрощення процедури повернення платежів за товар, Клієнт разом із заявленням про відмову має надіслати формуляр повернення товару, включаючи зокрема свій банківський рахунок.

4. Для збереження терміну для відмови від угоди достатньо надіслати інформацію про виконання права відмови від угоди до закінчення терміну для відмови від угоди.

5. У випадку відмови від угоди цю угоду вважається недійсною. Якщо Клієнт подав заяву про відмову від угоди до того, як Компанія прийняла його пропозицію, пропозиція припиняє діяти.

6. У разі відмови від угоди Клієнт зобов'язаний повернути товар негайно, але не пізніше ніж через 14 днів з дня, коли він повідомив Компанію про відмову від угоди. Для збереження строку достатньо, якщо Клієнт надішле товар до закінчення 14-денного терміну на адресу, вказану на початку Регламенту з позначкою "Повернення".

7. Клієнт несе витрати на повернення товару.

8. У разі відмови від угоди Компанія повертає Клієнту всі отримані від нього платежі негайно, але не пізніше ніж через 14 днів з дня отримання заяви Клієнта про відмову від угоди, включаючи витрати на доставку товару, за винятком додаткових витрат, що виникають внаслідок вибраного Клієнтом способу доставки, відмінного від найбільш економного звичайного способу доставки, запропонованого Компанією.

9. Повернення платежів буде здійснено Компанією за допомогою таких самих способів платежу, які використовував Клієнт, якщо тільки Клієнт не згоджувався з іншим способом повернення платежів - в будь-якому випадку Клієнт не понесе жодних витрат у зв'язку з таким поверненням.

10. Компанія може утриматися від повернення отриманих від Клієнта платежів до моменту отримання назад товару або отримання від Клієнта доказу відправлення товару, залежно від того, що настане раніше.

11. Клієнт несе відповідальність за зменшення вартості товару, що виникло внаслідок користування ним іншим чином, ніж це було необхідно для визначення характеру, властивостей та функціонування товару.

12. Згідно зі статтею 38 Закону від 30 квітня 2014 року про права споживачів (Офіційний вісник Республіки Польща від 2014 р., поз. 827), право на відмову від угоди на відстані не поширюється на Клієнта щодо таких угод:

1) про надання послуг, якщо підприємець повністю виконав послугу за вираженою згодою споживача, який був повідомлений перед початком надання, що після виконання послуги підприємець втратить право на відмову від угоди;
2) які стосуються товару, що не є серійним виготовленням, виробленим або скомплектованим відповідно до специфікації споживача або призначеного для задоволення його індивідуальних потреб;
3) які стосуються товару, що швидко псується або має короткий термін придатності до використання;
4) які стосуються товару, що постачається в запечатаній упаковці, яку не можна повернути після відкриття упаковки з міркувань охорони здоров'я або гігієни, якщо упаковка була відкрита після поставки;
5) які стосуються товару, який, через свій характер, після поставки нерозривно з'єднується з іншими товарами.

Reklamacії
1. Компанія зобов'язана постачати Клієнтам товар без фізичних та юридичних недоліків; Компанія несе відповідальність перед Клієнтами за недоліки товару згідно з положеннями Закону від 23 квітня 1964 р. Цивільного кодексу.
2. Рекламацію може подати Клієнт у письмовій формі на адресу Компанії, зазначену на початку цього регламенту.
3. Рекламація повинна містити зокрема: ім'я та прізвище, адресу для листування, електронну пошту (e-mail), на яку має бути надіслана відповідь на рекламацію, якщо Клієнт бажає отримати відповідь на рекламацію через електронну пошту, дату придбання товару, вид рекламованого товару, детальний опис недоліку та дату його виявлення, вимогу Клієнта, а також бажаний спосіб повідомлення про спосіб врегулювання рекламації. Разом з поданням рекламації необхідно додати документ про придбання товару, наприклад, копію чека або копію рахунку, витяг з банківського рахунку.
4. Рекламацію можна подати за допомогою форми рекламації, доступної на веб-сайті Інтернет-магазину в розділі "Рекламації" за адресою www.rehatop.com. Форма рекламації є лише прикладом, яким Клієнт не обов'язково повинен користуватися або дотримуватися.
5. Клієнт, який здійснює права за регламентом, зобов'язаний на власний рахунок доставити дефектний товар до Компанії за адресою, зазначеною на початку Регламенту.
6. Компанія розгляне та висловить свою позицію щодо рекламації негайно, не пізніше ніж за 14 днів з моменту подання рекламації. Клієнта буде повідомлено про спосіб врегулювання рекламації згідно з даними, зазначеними у поданні рекламації.
7. Рекламації, що стосуються послуги розсилки новин або інших послуг, що надаються за допомогою електронних засобів, включаючи несвоєчасне функціонування Інтернет-магазину, можна подавати за допомогою електронної пошти на адресу: sklep@rehatop.com або за телефоном +48 533 109 002, що працює з понеділка по п'ятницю з 8:00 до 16:00 (оплата як за звичайний телефонний зв'язок відповідно до тарифу постачальника послуг, яким користується Клієнт). Розгляд рекламації та повідомлення про спосіб її врегулювання відбудеться протягом 14 днів з моменту отримання повідомлення Компанією. Клієнта буде повідомлено про спосіб врегулювання рекламації згідно з даними, зазначеними у поданні рекламації.

OСВІДЧЕННЯ ПРО ПРАВО НА ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ

Право відмовитися від договору

Ви маєте право відмовитися від цього договору протягом 14 днів без надання будь-яких причин. Термін для відмови від договору закінчується через 14 днів з дня, коли ви чи третя особа, інша ніж перевізник і вказана вами, взяла товар у своє володіння.

Щоб скористатися правом відмови від договору, вам потрібно повідомити нас (ORTOMEDIKA, Batorego 19/1, 31-135 Kraków, sklep@rehatop.com, Телефон: +48 533 109 002) про своє рішення відмовитися від цього договору однозначним заявою (наприклад, листом, факсом або електронною поштою). Ви можете скористатися формою заяви про відмову від договору, але це не є обов'язковим.

Для збереження терміну для відмови від договору достатньо вислати інформацію щодо здійснення вашого права відмови від договору до закінчення терміну для відмови від договору.

Наслідки відмови від договору

У разі відмови від цього договору ми повернемо вам всі отримані від вас платежі, включаючи витрати на доставку товару (крім додаткових витрат, що виникають з вашого вибору іншого способу доставки, ніж найдешевший звичайний спосіб доставки, запропонований нами), негайно і в будь-якому разі не пізніше 14 днів з дня, коли ми були повідомлені про ваше рішення про відмову від цього договору. Повернення платежів буде здійснено за допомогою таких же методів оплати, які використовувалися вами в початковій транзакції, якщо ви явно не згодились на інше рішення; в будь-якому разі ви не понесете жодних витрат у зв'язку з цим поверненням. Ми можемо утримати повернення платежів до отримання товару назад або до отримання вами доказу його відправлення, в залежності від того, що настане раніше.

Proszę відправити або передати нам річ негайно, але не пізніше ніж через 14 днів з дня, коли ви повідомили нас про відмову від цієї угоди. Термін вважається збереженим, якщо ви повернете річ до закінчення 14-денного строку. Ви повинні нести прямі витрати на повернення речей. Ви несете відповідальність лише за зменшення вартості речей, яке виникло внаслідок користування ними іншим чином, ніж було необхідно для визначення характеру, властивостей і функціонування речей.

ШАБЛОН ФОРМИ ОДСТУПУ ВІД ДОГОВОРУ

(форму цю слід заповнити та надіслати лише у разі бажання відступити від договору)

– Одержувач: ORTOMEDIKA, вул. Баторего 19/1, 31-135 Краків, sklep@rehatop.com, тел. +48 533 109 002

– Я/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо(*) про свій/наш відступ від договору купівлі наступних товарів(*) договору доставки наступних товарів(*) договору про виконання робіт щодо виконання наступних робіт(*)/про надання наступної послуги(*)

– Дата укладення договору(*)/отримання(*)

– Прізвище та ім'я споживача(-ів)

– Адреса споживача(-ів)

– Підпис споживача(-ів) (лише якщо форма надсилається у паперовому варіанті)

– Дата

(*) Залиште лише потрібне.

Підприємець на правах споживача

Підприємцем на правах споживача (далі також: Покупець або Клієнт) є фізична особа, яка уклала з Фірмою угоду, що безпосередньо пов'язана з її господарською діяльністю, але не має для неї професійного характеру, що випливає з особливостей предмету здійснюваної нею господарської діяльності, яка доступна в Центральному реєстрі та інформації про господарську діяльність. Нижче наведено положення, які застосовуються у випадку, коли споживачем є Підприємець на правах споживача.

1. Право відступу від угоди.

   1. Клієнт, який є Підприємцем на правах споживача, і який уклав через Інтернет-магазин дистанційну угоду, може відступити від цієї угоди протягом 14 днів без зазначення будь-яких причин.

   2. Термін для відступу від угоди починається з дня, коли Клієнт, який є Підприємцем на правах споживача, прийняв товар у своє володіння, або з дня, коли інша особа, вказана Клієнтом, інша ніж перевізник, прийняла товар у своє володіння. У випадку угоди, яка охоплює багато речей, які доставляються окремо, партіями або частинами, термін для відступу від угоди починається з дня, коли Клієнт прийняв у своє володіння останню з речей, останню партію або частину, або з дня, коли інша особа, вказана Клієнтом, інша ніж перевізник, прийняла останню з речей, останню партію або частину.

   3. Клієнт, який є Підприємцем на правах споживача, може відступити від угоди, повідомивши Фірму про своє рішення відступити від угоди чітким заявою, наприклад, шляхом відправлення листа за адресою, зазначеною на початку цього Правилника з позначкою "Повернення" або відправлення цієї заяви по електронній пошті на адресу: sklep@rehatop.com. Заяву про відступ від угоди можна подати за допомогою форми, зразок якої є Додаток № 1 до цього Правилника, однак це не є обов'язковим. Для максимального спрощення процедури повернення коштів за товар, Клієнт разом із заявою про відступ від угоди повинен надіслати форму повернення товару, що містить, зокрема, його номер банківського рахунку.

   4. Для збереження терміну відступу від угоди достатньо надіслати інформацію щодо виконання права відступу від угоди до закінчення терміну відступу від угоди.

   5. У разі відступу від угоди ця угода вважається такою, що не укладена. Якщо Клієнт подав заяву про відступ від угоди до того, як Фірма прийняла його пропозицію, пропозиція втрачає чинність.

   6. У разі відступу від угоди Клієнт, який є Підприємцем на правах споживача, зобов'язаний повернути товар негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня, коли він повідомив Фірму про свій відступ від угоди. Для збереження терміну достатньо, якщо Клієнт надішле товар до закінчення 14-денного терміну на адресу, зазначену на початку Регламенту з позначкою "Повернення".

   7. Клієнт несе витрати на повернення товару.

   8. У разі відступу від угоди Фірма негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви Клієнта про відступ від угоди, повертає Клієнту всі отримані від нього платежі, включаючи витрати на доставку товару, за винятком додаткових витрат, що виникли через вибраний Клієнтом спосіб доставки, відмінний від найдешевшого звичайного способу доставки, запропонованого Фірмою.

   9. Повернення платежів буде здійснено Фірмою за допомогою тих самих способів платежу, які використав Клієнт, якщо Клієнт явно не згодився на інший спосіб повернення платежів - у будь-якому випадку Клієнт не несе жодних витрат у зв'язку з таким поверненням.

   10. Фірма може утриматись від повернення отриманих від Клієнта платежів до моменту повернення товару або до надання Клієнтом доказу відправлення товару, в залежності від того, яке подія наступить раніше.

   11. Клієнт, який є Підприємцем на правах споживача, несе відповідальність за зниження вартості речі, що виникло внаслідок її використання в інший спосіб, ніж було необхідно для визначення характеру, властивостей і функціонування речі.

   12. Відповідно до статті 38 Закону від 30 квітня 2014 року про права споживача (т.в. УВ. 2020, № 287), право відступу від угоди, укладеної на відстані, не поширюється на Клієнта, який є Підприємцем на правах споживача, щодо угод:

   13. а) надання послуг, якщо підприємець виконав послугу повністю за явною згодою споживача, який був інформований перед початком надання послуги, що після виконання послуги підприємець втратить право відступу від угоди;

   14. б) що стосується предмета послуги, який не є серійним виробом, виготовленим або скомплектованим згідно з індивідуальними вимогами споживача або призначеним для задоволення його індивідуальних потреб;

   15. в) що стосується предмета послуги, який швидко псується або має короткий термін придатності до використання;

   16. г) що стосується предмета послуги, що поставляється у запечатаній упаковці, яку не можна повернути після її відкриття з міркувань охорони здоров'я або гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки;

   17. д) що стосується предмета послуги, який після доставки, через свій характер, нерозривно з'єднується з іншими речами.

   18. Якщо з Клієнтом, який є Підприємцем на правах споживача, було укладено угоди, неузгоджені індивідуально з ним, вони не зв'язують його, якщо вони формують його права та обов'язки таким чином, що суперечать загальноприйнятим нормам поведінки, явно ушкоджуючи його інтереси (недозволені умови угоди), за винятком умов, що визначають основні взаємовідносини сторін, включаючи ціну або винагороду, якщо вони були чітко сформульовані.

   19. Якщо умова угоди відповідно до пункту 13 не зв'язує Клієнта, сторони залишаються зв'язаними угодою в інших обсягах.

   20. Неузгоджені індивідуально умови угоди - це ті, чий зміст Клієнт, який є Підприємцем на правах споживача, не мав реального впливу. Головним чином тут йдеться про умови угоди, взяті з шаблону угоди, запропонованого контрагентом споживачу. Вага доказу того, що умова була узгоджена індивідуально, лежить на тому, хто це стверджує.

   21. Оцінка відповідності умови угоди загальноприйнятим нормам поведінки здійснюється на момент укладення угоди, з урахуванням її змісту, обставин укладання та інших угод, пов'язаних з угодою, яка включає умову, що оцінюється.

• Рекламація / Гарантія якості за дефектами

• Компанія зобов'язана постачати клієнтам товар без фізичних і юридичних дефектів. Компанія несе відповідальність перед клієнтами за дефекти товару згідно з положеннями Кодексу цивільного права від 23 квітня 1964 року (зі змінами і доповненнями, опублікованими в Dz. U. 2020, поз. 1740).

• Рекламацію може подати клієнт письмово на адресу компанії, зазначену на початку цього регламенту, або скориставшись формуляром рекламації, доступним на веб-сайті www.rehatop.com у розділі "Рекламації". Письмова рекламація повинна містити наступні дані: ім'я та прізвище, поштову адресу для листування, адресу електронної пошти (e-mail), на яку має бути відправлена відповідь на рекламацію, дату придбання товару, тип рекламованого товару, детальний опис дефекту та дату його виявлення, вимоги клієнта, а також перевагу клієнта щодо способу повідомлення про розгляд рекламації.

• Разом із заявкою на рекламацію клієнт повинен надати доказ придбання товару. Це може бути копія чека або копія рахунку-фактури, витяг з банківського рахунку. Клієнт, який здійснює свої права з рекламації, зобов'язаний за власний рахунок доставити вадливий товар до компанії за адресою, зазначеною на початку Регламенту.

• Фізичний дефект - це несоответствие проданой речи договору. Зокрема, продана річ вважається несоответствующей договору згідно з цивільним кодексом, якщо:

• а) вона не має властивостей, які річ такого роду має мати з огляду на ціль, вказану в договорі або випливаючу з обставин чи призначення;

• б) вона не має властивостей, про існування яких покупець був попереджений компанією, включаючи зразок або зразок;

• в) вона не підходить для цілей, про які покупець повідомив компанію при укладанні договору, а компанія не висловила застереження щодо такого призначення;

• г) вона була передана покупцеві у неповному стані.

• Якщо покупцем є підприємець на правах споживача, то публічні заяви виробника або його представника, особи, яка вводить річ в обіг у межах своєї господарської діяльності, а також особи, яка через розміщення на проданій речі свого імені, товарного знаку або іншого відмітного позначення виступає як виробник, розглядаються на рівних запевненнями компанії.

• Річ, продана компанією, також має фізичний дефект у випадку, коли річ була неправильно змонтована і запущена в роботу, але лише у випадку, якщо ці дії були виконані компанією або третьою особою, за яку компанія несе відповідальність, або покупцем, який діяв відповідно до інструкцій, отриманих від компанії.

• Якщо покупцем є підприємець на правах споживача, і фізичний дефект було виявлено до закінчення року з моменту видачі проданої речі, вважається, що дефект або його причина існували на момент переходу ризику на покупця.

• Компанія несе відповідальність перед покупцем, який є підприємцем на правах споживача, якщо річ, яка була продана, належить третій особі або якщо вона обтяжена правом третьої особи, а також якщо обмеження в користуванні або розпорядженні реччю випливає з рішення або ухвали компетентного органу; у випадку продажу прав компанія несе відповідальність також за існування правового дефекту.

• Компанія звільняється від відповідальності за рекламацію, якщо покупець знав про дефект на момент укладення угоди. Компанія несе відповідальність за рекламацію, якщо фізичний дефект буде виявлений до закінчення двох років з моменту видачі речі покупцеві.

• Вимога про усунення дефекту або обмін проданої речі на річ без дефектів застаріває через рік, рахуючи з дня виявлення дефекту.

• Компанія не несе відповідальності перед покупцем-споживачем за те, що продана річ не має властивостей, що випливають з публічних заяв, зазначених в ст. 5561 § 2 Цивільного кодексу, якщо він не знав або, оцінюючи розумно, не міг знати ці заяви, або вони не могли вплинути на рішення покупця про укладення угоди купівлі-продажу, або якщо їх зміст був виправлений перед укладенням угоди купівлі-продажу.

• Якщо продана річ має дефект, покупець, що є підприємцем на правах споживача, може подати заяву про зниження ціни або відмову від угоди, якщо компанія не негайно та без надмірних незручностей для покупця обміняє дефектну річ на річ без дефектів або усуне дефект. Це обмеження не поширюється, якщо річ вже була обмінена або відремонтована компанією або компанія не виконала обов'язок обміну речі на річ без дефектів або усунення дефекту.

• Якщо покупець, що є підприємцем на правах споживача, може замість запропонованого компанією усунення дефекту вимагати обміну речі на річ без дефектів або замість обміну речі вимагати усунення дефекту, якщо приведення речі до відповідності з угодою в спосіб, вибраний покупцем, є неможливим або потребує надмірних витрат у порівнянні зі способом, запропонованим компанією. При оцінці надмірності витрат береться до уваги вартість речі без дефектів, тип та значення виявленого дефекту, а також ураховуються незручності, на які покупець насамперед виставив би інший спосіб задоволення.

• Покупець не може відмовитися від угоди, якщо дефект є незначним. Якщо продана річ має дефект, покупець може вимагати обміну речі на річ без дефектів або усунення дефекту.

• Компанія зобов'язана обміняти дефектну річ на річ без дефектів або усунути дефект у разумний строк без надмірних незручностей для покупця.

• Компанія може відмовити в задоволенні вимоги покупця, якщо приведення дефектної речі до відповідності з угодою в спосіб, обраний покупцем, є неможливим або порівняно з іншим можливим способом приведення до відповідності з угодою, потребує надмірних витрат.

• Покупець, який виконує права з рікою, зобов'язаний за рахунок Компанії доставити дефектну річ до місця, вказаного Компанією.

• Якщо через характер речі або спосіб її монтажу доставка речі покупцем була б надмірно ускладненою, покупець зобов'язаний надати доступ до речі Компанії в місці, де вона знаходиться.

• Компанія зобов'язана прийняти від покупця дефектну річ у разі заміни на річ без дефектів або відступлення від угоди.

• Якщо покупець вимагав заміни речі або усунення дефекту або подав заяву про зниження ціни, вказавши суму, на яку має бути знижена ціна, а Компанія не відповіла на цей запит протягом чотирнадцяти днів, вважається, що Компанія визнала цей запит обґрунтованим.

• Якщо було узгоджено, що поставка проданих речей відбудеться частинами, і Компанія не поставила замість дефектних речей таку саму кількість речей без дефектів за запитом покупця, покупець може відступити від угоди щодо частин речей, які мають бути поставлені пізніше.

• Якщо серед проданих речей лише деякі мають дефекти і їх можна відокремити від речей без дефектів без шкоди для обох сторін, право покупця на відступлення від угоди обмежується лише до речей з дефектами.

• 23. Якщо встановлений компанією термін придатності речі до використання закінчується через два роки з дня видачі речі покупцеві, Компанія несе відповідальність за фізичні дефекти цієї речі, виявлені до закінчення цього терміну.

  ШАНОВНІ КЛІЄНТИ, У ЗВ'ЯЗКУ З НЕПРАВИЛЬНОСТЯМИ У РОБОТІ ПОШТИ ПОЛЬСЬКОЇ, ПРОСИМО НАДСИЛАТИ ПОВЕРТАНИЙ ТОВАР ІНШИМИ ПЕРЕВІЗНИКАМИ. ДЯКУЄМО

  ФОРМА ЗАЯВИ ПРО ВІДСТУП ВІД ДОГОВОРУ

  __________, дата ___________

  Відправник:

  ---

  ---

  ---

  Отримувач: Ortomedika Batorego 19/1 31-135 Краків sklep@rehatop.com

  – Я/Ми() цим повідомляю/повідомляємо() про відступ від договору купівлі-продажу таких речей: – (Дата укладення договору/отримання): – (Ім'я та прізвище споживача): – (Адреса споживача):